Çevrim İçi Pazar Yerinde Satışlarınızı Nasıl Artırabilirsiniz?
Çevrim içi pazar yeri satışlarını artırmanın yolu, görünürlüğü yükselten SEO odaklı listelemeler, rekabetçi fiyatlandırma, doğru kategori ve öznitelik seçimi ile güçlü müşteri etkileşimini bir araya getirmekten geçiyor.
Türkiye’de Trendyol, Hepsiburada ve n11 gibi platformlarda, globalde ise Amazon, Etsy ve eBay’de aynı temel prensipler çalışıyor. Doğru anahtar kelimelerle bulunabilir olmak, ürün sayfanızın dönüşüm (CR) potansiyelini maksimize etmek ve mağaza güven puanınızı sürekli yukarı taşımak.
Bu rehberde anahtar kelime araştırmasından ürün teklif optimizasyonuna kadar pratik adımlarla daha fazla müşteriye ulaşmanın yollarını bulacaksınız.
Çevrim İçi Pazar Yeri Satışlarını Artırmak Neden Önemlidir?
Çevrim içi pazar yerlerinde müşteri hizmeti standartlarını karşılama düzeyiniz doğrudan sıralamayı, dolayısıyla satış hacminizi etkiler. Standartları sürekli karşılayan satıcılar daha çok alıcıya ulaşır, dönüşüm oranları artar ve mağaza sağlık göstergeleri güçlü kalır. Tersi durumda ise arama görünürlüğünüz düşebilir ve mağaza/hesap statünüz olumsuz etkilenebilir.
Etsy bize bu ilişkiyi somutlaştıran iyi bir örnek sunuyor. Platform, tüm satıcıların asgari müşteri hizmeti standartlarına uymasını bekliyor ve “Star Seller” (Yıldız Rozeti) rozeti için daha yüksek hedefler koyuyor. Bu rozet bir prestij unsuru olmanın yanında mesaj yanıt hızı, zamanında kargo ve takip bilgisi, ortalama yorum puanı gibi metriklerde istikrar, arama sonuçlarında daha iyi konumlanmayı ve daha çok satış fırsatını beraberinde getiriyor.
Etsy’de Star Seller için temel hedefler ise şu şekilde:
Mesaj yanıt hızı: İlk mesajların %95’ine 24 saat içinde yanıt vermek
Zamanında kargo ve takip: Siparişlerin %95’ini zamanında göndermek ve gerektiğinde geçerli takip bilgisi paylaşmak
Ortalama yorum puanı: 4,8+
Vaka oranı: Etsy’nin müşteri hizmeti standardını karşılayacak düşük vaka oranını sürdürmek
Türkiye’deki Trendyol, Hepsiburada ve n11 gibi platformlar da benzer yapıya sahip. Satıcı puanı, zamanında teslimat, iptal/iade oranları ve müşteri yorumları mağaza görünürlüğünü ve kampanya/rozet gibi avantajlara erişiminizi doğrudan etkiliyor.
Özetle çevrim içi pazar yeri satışlarınızı artırmak yalnızca ciroyu büyütmek anlamına gelmiyor. Bu stratejik yolculuk sıralama sinyallerini güçlendirerek daha fazla organik trafiğe, daha düşük maliyetlere ve daha yüksek mağaza güven puanına giden yolu da açıyor.
Başarılı Çevrim İçi Pazar Yeri Satışlarının Temel Unsurları
Ürünlerinizi çevrim içi pazar yerine eklemek, milyonlarca müşterinin gezdiği dev bir vitrine çıkmak gibi. Aynı anda binlerce listeleme arasından sıyrılabilmek için ürün sayfalarınızı arama ve gezinme sonuçlarında öne çıkaracak şekilde optimize etmeniz gerekiyor. Peki müşteriyi çekmek ve daha fazla satış kazanmak için nereden başlamalısınız? Teklif kalitesini nasıl yükseltir, pazar yeri algoritmalarının arama ve kategori sayfalarını sıralarken baktığı unsurları nasıl güçlendirirsiniz?
Çevrim İçi Pazar Yerlerinde İyi bir listelemeyi ne belirler?
Bir ürünü yayına aldıktan sonra hedefiniz, performansı kademeli olarak iyileştirip satışları artırmak olmalı. Pazar yerlerinin kullandığı çerçeveyi üç başlıkta düşünebilirsiniz; bu üçlüyü, “optimizasyon üçgeni” olarak da görebilirsiniz.
İçerik (Content): Başlık, açıklama, öznitelikler (attributes), kategori uyumu, kaliteli görseller ve mümkünse kısa video.
Teklif (Offer): Rekabetçi fiyat, net karlılık, doğru stok bilgisi, hızlı ve güvenilir kargo vaadi.
Performans (Performance): Dönüşüm oranı (CR), yorum/puan ortalaması, iade/iptal oranı, zamanında teslimat, müşteri mesajlarına hızlı yanıt.
Bu üçlüyü dengeli yöneten mağazalar, pazar yeri arama sonuçları ve kategori sayfalarında daha üst sıralarda görünür.
Doğru Ürün Seçimi, Fiyatlandırma ve Lojistik Yönetimi
Çevrim içi pazar yerinizi satış yapmanın yanında ürün fikir havuzu gibi kullanmalısınız. Platformların çok satanlar, en çok istenenler, hızla yükselenler listeleri; kategori sayfaları ve filtreleri size müşterilerin talep sinyallerini verir. Bu alanları sistematik tarayarak fırsat kümeleri (ürün + varyasyon + fiyat aralığı) oluşturabilirsiniz.
Yeni fikirleri stoğa girmeden önce düşük riskli yöntemlerle test etmek mümkün. Ürünleri sınırlı sayıda listeleyip talep ve iade oranını görebilir, sinyal güçlüyse stok planına geçebilirsiniz. Bu yaklaşımı sosyal medya trendleri ve anahtar kelime araştırması ile birleştirerek, ölçeklenebilir ürün setleri belirleyebilirsiniz.
En çok satan rakiplerin 1–3 yıldızlı yorumları aslında sorun listeleridir. Kalite şikayetleri, yanlış beden tabloları, yetersiz paketleme, eksik aksesuarlar vb. Kendi mağazanızın yorumlarını da aynı gözle tarayıp geliştirme yol haritanızı çıkarabilirsiniz. Örneğin; daha net fotoğraflar, doğru ölçü bilgisi, ek yedek parça, kılavuz PDF vb.
Çevrim İçi Pazar Yerinde Fiyatlandırma
Fiyat, karlılık ve görünürlük dengesidir. Çok yüksek fiyat alıcıyı rakibe iterken çok düşük fiyat ise birim başı karı eritir. Başlangıçta basit bir taban fiyat belirlemek için maliyet + kar payı yaklaşımını benimseyebilirsiniz ama zamanla stratejinizi güncellemelisiniz.
Taban fiyat formülü:
Satış fiyatı = Birim maliyet / (1 − hedef kar marjı)
Örnek: Birim maliyetiniz $14.28, hedef marjınız %20 ise: $14.28 / (1 − 0.20) = $17.85
Not: Marj (satış fiyatından maliyet çıkınca kalan yüzde) ile maliyete eklenen yüzde farklı kavramlardır.
Ürün kalitesine göre fiyat stratejinizi seçmelisiniz:
Değer odaklı: Ürünün algılanan faydasını fiyata yansıtmalısınız. Örneğin; daha sessiz çalışan bir elektrikli süpürgenin fiyatı daha yüksek olmalı.
Ekonomi odaklı: Herkesin sattığı standart ürünlerde düşük fiyat + yüksek hacim politikası.
Premium: Prestijli ve sınırlı sayıda stoğu olan ürünlerde yüksek fiyat politikası.
Fiyatlandırma adımları
Sabit giderleri toplayın: Kira, maaş, sigorta, yazılım, üretim ekipmanı vb. (seçtiğiniz dönemde).
Değişken giderleri toplayın: Paketleme, kargo, komisyon, depolama, hammadde, ödeme komisyonu vb.
Uluslararası maliyetleri ekleyin: Gümrük, vergi, HS kodu (ürün sınıflandırma) kaynaklı tarifeler, uluslararası kargo.
Birim maliyeti hesaplayın: (Toplam değişken + toplam sabit) / üretilen birim = birim maliyet
Talep, rakip fiyatı ve stok seviyesi değiştikçe otomatik fiyat güncelleme araçları kullanabilirsiniz. (Clickup fiyatlandırma şablonu ya da Pricefx gibi)
Çevrimiçi Pazar Yerinde Lojistik Yönetimi
Çevrim içi pazar yerlerindeki mağazanızda stokları tek kaynaktan güncel tutmanız çok önemli. Azalan stokları yenilemeli, stokta olmayan ürünleri anında listeden kaldırmalısınız.
Maliyeti personel/kaliteden kısmak yerine teknolojiyle düşürebilirsiniz.
OMS–WMS–ERP–kargo (TMS) entegrasyonu, barkodla ürün–sipariş eşleştirme, adres doğrulama, standart paketleme ve otomatik kargo takibi/ETA bildirimleri hataları azaltırken operasyon süreçlerinde hız kazanmanıza da yardımcı olabilir.
Gerekirse 3PL ve çok lokasyonlu gönderimle siparişi müşteriye en yakın noktadan çıkararak teslim süresini ve kargo maliyetini iyileştirmelisiniz.
OMS–WMS–ERP–kargo (TMS) entegrasyonu; e-ticarette siparişin alınmasından müşteriye teslimine ve muhasebeleştirilmesine kadar tüm akışı, birbirine bağlı dört ana sistemle tek şerit haline getirmektir.
OMS (Order Management System / Sipariş Yönetimi): Pazar yerleri (Trendyol, Hepsiburada, n11, Amazon) ve web sitenizden gelen siparişleri toplar, stok rezervasyonu, çok depo kuralı, sipariş bölme/birleştirme, iade başlatma ve müşteri bildirimlerini yönetir.
WMS (Warehouse Management System / Depo Yönetimi): Toplama–paketleme–raf konumu–sayım süreçlerini yürütür ve güncel stok miktarı/konumu üretir.
ERP (Kurumsal Kaynak Planlaması): Ürün ana verisi, maliyet, fatura/irsaliye, cari ve muhasebe kayıtlarını tutar, satın alma ve tedarik süreçleriyle stok muhasebesini yapar.
TMS (Transportation Management System / Kargo-Taşıma): Taşıyıcı seçimi, kargo etiketi, takip numarası/ETA, teslimat durumları ve iade lojistiğini yönetir.
Teslimat hızını profilinizde detaylı şekilde belirtmeniz gerekiyor:
Aynı gün, ertesi gün veya 2 gün: Mümkünse ücretsiz teslimatta ücret seviyesini belirleyin. Örneğin; 500 TL ve üzeri ücretsiz hızlı teslimat.
Standart (2–5 iş günü) veya Ekonomik (3–7 iş günü): Ürün sayfasında net şekilde belirtmelisiniz.
Hacimli yük: Yüksek ağırlıktaki ürünler için ayrı kargo kuralı ve teslimat randevusu belirlemeyi unutmayın.
Çevrim içi pazar yerinde Semust Site İçi SEO Aracı ve SEO Testi ile teknik hataları temizleyip organik talep yakalama kapasitenizi artırabilirsiniz. Pazar yeri + ürün aramalarındaki sıralamalarınızı Google Sıra Bulucu ile izleyebilirsiniz.
Güvenilir Satıcı Profili Oluşturma ve Rakiplerden Ayrışma
Teklif Hata Oranı (ODR), iptal, iade ve kargo kaynaklı hataların toplam etkisini gösteriyor. Düşük ODR, pazaryeri algoritmalarına “güvenilir satıcı” sinyali veriyor ve üst düzey satıcılar genellikle %2’nin altında teklif hata oranına sahip.
90 günlük ODR’nizi ve bileşenlerini satıcı panelinizin Performans raporlarından düzenli izlemelisiniz.
İptal sebeplerini (stok/yanlış fiyat) ve iade notlarını (uyumluluk/beden/hasar) kök neden analizi ile çözüme kavuşturmalısınız.
Şikayet ve performans uyarılarına aynı gün dönüş yapmalı çözüm yolunuzu not etmelisiniz.
Yasaklı ürün, yanıltıcı başlık/görsel, telif ve garanti ifadelerinde platform kılavuzlarına bağlı olmalısınız.
Gönderim, iade ve değişim kurallarını net, kısa ve tutarlı biçimde profilinize eklemelisiniz.
“Bizde ne farklı?” sorusuna ürün sayfasının ilk ekranında cevap verin: Malzeme kalitesi, ek garanti, ölçü/doğruluk, modüler parça, sürdürülebilir paket vb.
Satıcı puanı, “hızlı kargo”, “yerli üretim”, “aynı gün kargo” gibi rozetler güven sinyali üretir; mağaza kapak görseli ve “Hakkında” metni ile vaadinizi pekiştirin.
Satış, dönüşüm, iade oranı, teslimat süresi gibi KPI’ları haftalık izleyin. Trend kırılmalarında (örn. iade nedeni “beden küçük”), ürün sayfası metni ve görselleri hızlıca güncelleyin.
Rakiplerinizin ürün sayfası dili, başlık/etiket yapısı ve sizden farklı olan noktalarını tespit etmek için Semust SERP Analizi Aracı ile kategori sorgularını tarayabilirsiniz. Kendi marka/ürün sorgularınızın nasıl göründüğünü ise Google Sıra Bulucu ile analiz edebilirsiniz.
Yorumlarda tekrar eden şikayet temalarını blog/SSS içeriklerine dönüştürmek için AI İçerik Oluşturucu oldukça faydalı. Ardından bu içeriklerin tıklama ve sıralama performansını Search Console Plus üzerinden takip ederek sürekli iyileştirmeler yapabilirsiniz.
Dönüşüm Odaklı Ürün Sayfası Hazırlama
Çevrim içi pazar yerinde hazırlayacağınız dönüşüm odaklı ürün sayfası, doğru kategori seçimi, anahtar kelime uyumlu başlık ve açıklama, yüksek kaliteli görsel/video, rekabetçi teklif ve yüksek puanlı yorum bileşenlerini bir araya getirmeli.
1) Kategori: Doğru raf, filtre ve görünürlük
Kategori alanları, ürünlerin sitede nasıl örgütlendiğini belirleyen yapılandırılmış bilgilerdir. Doğru kategori seçimi:
Size doğru özellik setini (beden, renk, model, uyumluluk vb.) verir,
Filtrelerde görünürlüğü artırır (sol menü/üst filtreler),
Arama ve gezinme sonuçlarında doğru alanda listelenmenizi sağlar.
Ürününüz için en yakın 2–3 rakip listelemeyi analiz edin, sol/üst filtrelerde çıkan ve en çok kullanılan özellikleri not alın ve bu alanları kendi sayfanızda eksiksiz tamamlayın.
2) Ürün Başlığı: Arama niyeti + netlik
Başlık, listeleme SEO’sunun bel kemiğidir. Amaç temiz ve sade bir dille arayanın niyetini yakalayarak tıklama oranlarını yükseltmek.
50–75 karakter aralığı çoğu kategori için okunabilirlik sağlar.
Marka, model, ayırt edici özellik, materyal, adet, paket gibi unsurları, gerçekten ürünle ilgili ise kullanın (başlığınızı anahtar kelimelerle doldurmayın).
Renk/beden gibi detayları ürün açıklamasına eklemelisiniz, bu bilgiler başlığa gerçekten gerekliyse yazılmalı.
Başlığınızda kullanacağınız uzun kuyruklu anahtar kelime (long-tail) ve varyasyonlarını arıyorsanız Semust Anahtar Kelime Aracı size kolaylık sağlar. Bu araç sayesinde sorgu hacimlerini ve ilgili soruları çıkarabilir, rakiplerinizin başlık kalıplarını ise SERP Analizi Aracı ile hızla kıyaslayabilirsiniz.
3) Özellikler: Filtrelerde görünürlük ve iade azaltma
Özellikler, ürününüzün filtreler ve kategori rafları içinde doğru şekilde bulunmasını sağlar. Sayfanızda yer alacak ürün ya da hizmetlerinizle ilgili renk, beden/numara, ölçü (en–boy–yükseklik), materyal, uyumluluk (model/seri), kargo ağırlığı–hacmi, garanti/satış sonrası gibi bilgileri mutlaka doldurun.
4) Ürün Detay Sayfası: Fiyat, stok, kargo
Ürün detay sayfasında yer alması gereken bilgiler:
Fiyat: Rakip banda yakın, karlı ve promosyonlara açık olmalı.
Stok: Varyasyon bazında güncel olmalı böylece stokta aslında olmayan adedi satmayı engelleyen kural ve teknik önlemleri de almış olursunuz.
Kargo: Tahmini teslim tarihi ve takip bilgileri net olmalı. Mümkünse ücretsiz kargo eşiği (Örneğin; 500+ TL) ve hızlı kargo seçeneği de belirleyin.
5) Ürün Yayınlama Süreci Adım Adım (Amazon Örneği Türk Çevrim İçi Pazar Yerlerine Uyarlayabilirsiniz)
Ürünü arayın/ekleyin: Var ise mevcut sayfaya teklif ekleyin; yoksa yeni listeleme oluşturun.
Ürün kimliği ve varyasyon: Ürün Kodu, marka, ürün türü; varyasyon ailesi (renk/beden).
Açıklama, işaretlenecek önemli detaylar, görsel ve video: Fayda odaklı metin + yüksek kaliteli medya.
Detaylar: Adet, parça sayısı, renk, uyumluluk gibi kategoriye özel zorunlu alanlar.
Teklif: Adet, TL fiyat, kondisyon (yeni/ikinci el), kargolama yöntemi.
Güvenlik/uyumluluk: Sertifikalar, pille çalışma, yaş uyarısı vb.
Taslak kaydet/yayınla: Yayın öncesi son kontrol listesiyle varsa hataları düzeltin.
Toplu içe aktarma: Ürünleri tek tek eklemek yerine, pazar yerinin verdiği Excel/CSV şablonunu doldurup onlarca ürünü tek seferde sisteme yükleyebilirsiniz.
6) Müşterilerin Sizi Keşfetmesi ve Dönüşüm
Arama terimleri Alıcıların kullandığı doğal sorgulardır. Profilinizi anahtar kelimelerle doldurmayın, yalnızca en alakalı terimleri gerekli yerlerde kullanın.
Yorumlar & puan: İlk 30–50 yorum kritik öneme sahip. Satış sonrası hızlı destek, net kılavuz ve kaliteli paketleme pozitif etki yapar.
Zengin içerik modülleri: Karşılaştırma tablosu, marka hikayesi, video blokları (Amazon A+ benzeri).
Mağaza içi çapraz satış: Benzer/uyumlu ürün kartlarıyla sepet tutarını artırın.
SEO Uyumlu Ürün Açıklamaları Yazma
Alıcılar arama yaparken, daha açıklayıcı ve spesifik anahtar ifadeler içeren ürün sayfalarına yöneliyor. Bu yüzden açıklamanız yalnızca ürünlerin ne olduğunu değil, kim için, hangi senaryoda, hangi somut faydayla çözüm sunduğunu da net biçimde anlatmalı. Böylece hem arama görünürlüğünüz hem de tıklama ve dönüşüm oranlarınız artar.
SEO Uyumlu Ürün Açıklamaları İçin Biçim Önerisi (genel kılavuz):
3–10 adet “Öne Çıkan Özellik” maddesi (tarif edici, fayda odaklı, tekrar etmeyen).
En az 150 kelimelik detaylı bir açıklama paragrafı. (Kategoriye göre gereksinimler değişebilir; elektronik/moda/ev-yaşam gibi alanlarda zorunlu bilgiler farklılaşır.)
Anahtar kelimeleri doğal akışta kullanın; genel/geçiştiren ifadelerden kaçının (Örneğin; “kaliteli ürün”, “harika tasarım” gibi boş kalıplar yerine ölçü, malzeme, uyumluluk, performans verin).
Uzun kuyruk (long-tail) terimleri açıklamanın ilk 100 kelimesinde ve Öne Çıkan Özelliklerde doğal şekilde geçirin (Örneğin; “XX model için uyumlu”, “hızlı kurulum – 5 dakikada hazır” gibi).
Özellik-fayda kurgusu önemli: Alüminyum gövde özellik, hafiflik ve dayanıklılık, uzun ömür ise faydadır.
Hedefleyeceğiniz ana ve yan anahtar kelimeleri çıkarmak için Semust Anahtar Kelime Aracı kullanabilirsiniz. “X nasıl seçilir?” ya da “X vs Y” gibi soru temelli aramaları tespit ederek bu kalıpları açıklamalarınıza doğal akışta serpiştirebilirsiniz.
Kategorisinde öne çıkan terimleri ve rakiplerin kullandığı ifade kalıplarını Semust SERP Analizi Aracı ile görebilir, içeriklerinizdeki zayıflıkları kolayca halledebilirsiniz.
Yayın sonrası, hangi aramaların tıklama getirdiğini Search Console Plus ile takip edebilir, performansı düşük sayfalarda başlık/açıklama varyasyonlarını AI İçerik Oluşturucu ile deneyip iyileştirebilirsiniz.
Etkili Görsel ve Video Kullanımı
En az 4 adet profesyonel, yüksek çözünürlüklü ürün fotoğrafı yükleyin (öneri: 6–8).
Uzaktan yakın plana ilerleyen bir set oluşturun: Kapak (tek ürün, tam kadraj), detay yakın planlar, kullanım sahnesi ve son olarak kutu içeriği/aksesuar.
Minimum 1000×1000 px kullanın (zoom için alt eşik), mümkünse daha yüksek çözünürlük tercih edin.
Beyaz arka plan: #FFFFFF (RGB 255,255,255) ve merkezde kadraj, ürünün tamamı görünür olsun, kırpma/taşma olmasın.
Gölge, yansıma, filigran, metin ve logolardan kaçının, renk ve ışık tüm görsellerde tutarlı kalsın.
Beden/ölçü veya uyumluluk riski olan kategorilerde (moda/aksesuar/elektronik) net ölçü tablosu veya “ölçek” veren bir kare ekleyin.
Varyantlı ürünlerde (renk/beden) müşterinin seçtiği seçenekle uyumlu görsel gösterildiğinden emin olun.
Zengin içerikler (video, 360° görsel, GIF/etkileşimli görseller) müşterinin karar anını hızlandırır, iade riskini düşürür. Kullanım kılavuzu, bakım talimatları, beden/ölçü tablosu gibi dokümanları zengin medya alanına ekleyin.
Ürün videosu (30–45 sn): “Nedir, kime, nasıl?” sorularına hızlı yanıt, yakın plan detay + kullanım sahnesi.
Nasıl Yapılır? (How-to) - kurulum demosu: Kurulum adımları, ilk kullanım sorularını ve sık sorulan soruları videoda cevaplayın.
Platform yönergelerine (görsel/video politika ve teknik kurallarına) mutlaka uyun.
Video ya da kaydırmalı görsel metinlerinizi hızlıca taslak haline dönüştürmek isterseniz kısa madde listelerinizi AI İçerik Üretimi ile netleştirip varyasyon oluşturabilirsiniz.
Müşteri Deneyimini İyileştirerek Satışları Artırma
Mağaza müşteri deneyiminizin iyi olması, çevrim içi pazar yerleri açısından güven, tekrar satın alma ve arama görünürlüğü anlamına geliyor.
Örneğin; Etsy gibi platformlarda satıcıların uyması beklenen hizmet standartları dört temel başlıkta toplanıyor:
Mesaj yanıt oranı: Yeni açılan konuşmalardaki ilk mesajların en az %80’ine 48 saat içinde yanıt vermelisiniz.
Zamanında kargo & takip: Siparişleri, listelemelerde belirttiğiniz işleme sürelerine uygun biçimde göndermelisiniz.
Ortalama yorum puanı: Tüm yorumların %10’undan azı 3★ veya daha düşük olmalıdır.
Vaka oranı (case rate): Alıcı, çözülmemiş bir sipariş sorununu vaka açarak bildirir (önce mesajla çözmeyi denemiş olmalı ve tahmini teslim/işleme süresi aşılmış olmalıdır). Vaka kaynaklı iade edilen siparişler toplamın %1’inden az olmalı.
Müşteri hizmeti metriklerinizi takip edebilmek adına son 3 ayda en az 5 satış yaptıktan sonra satış yaptığınız çevrimiçi Pazar yeri gösterge panelinizden (dashboard) günlük yenilenen metriklerinizi ve aylık özetinizi takip etmelisiniz.
Uygulamaya dönük ipuçları (TR pazarlarına da uyarlanabilir)
Önceliklendirme: “48 saat” hedefini güvenceye almak için otomatik karşılama + hazır yanıt şablonları kullanın; zor talepleri aynı gün çözüme taşıyın.
Şeffaf teslimat: İşleme süresini gerçek kapasitenize göre belirleyin, kargo etiketini ve takip bilgisini geciktirmeyin.
Yorum stratejisi: Paketleme kalitesi + kullanım kılavuzu + hızlı destek, 4.8+ ortalamaya giden en kısa yol.
Vaka önleme: SSS ve ürün sayfalarında beklentiyi netleştirin (ölçü/uyumluluk/teslimat). Sorun büyümeden proaktif iade/değişim sunun.
Haftalık ritim: Yanıt oranı, zamanında kargo, iade nedenleri ve ortalama puanları tek tabloda izleyin, kırmızı alarmlara 24 saat içinde aksiyon alın.
Marka adınız ve ürün adlarınızla ilgili arama görünürlüğünüzü Google Sıra Bulucu ile takip ederek şikayet temaları yükseliyorsa ürün sayfası ve SSS’yi güncelleyerek Search Console Plus üzerinden güncellemelerinizin etkisini ölçebilirsiniz. Bu çerçeve, müşteri deneyimini ölçülebilir standartlara bağlayarak görünürlüğünüzü korumanıza ve tekrar satın alma oranınızı artırmanıza yardımcı olur.
Etkili İletişim, Satış Sonrası Destek ve Yorum Yönetimi
Negatif bir yorum aldığınızda amacınız deneyimi hızla pozitife çevirmek, mümkün değilse ders çıkarıp tekrarını önlemek olmalı.Negatif yorumlarda ilk 24-48 saat çok kritik. Durumu baştan sona inceleyerek alıcıya nazik, açık uçlu sorularla ulaşıp seçenekli çözümler sunmalısınız.
Memnuniyet sağlandıysa alıcıya yorumu güncelleyebileceğini nazikçe hatırlatmalısınız. Sorunları önce özelden çözmeyi denemelisiniz çünkü olumsuz yoruma yanıt yazarsanız daha sonrasında siz bu yorumu silseniz dahi alıcı artık yorumunu düzenleyemez. Yani pozitif yorum alma şansınızı kaçırmış olursunuz..
Olumsuz yorum yanıt örnek şablonları:
Bilgi toplama:
“Merhaba [Ad], geri bildiriminiz için teşekkürler. Yaşadığınız deneyimi düzeltmek isteriz. Sorunu daha iyi anlayabilmemiz için [paket içeriği/ölçü/teslim tarihi vb.] hakkında kısa bilgi verebilir misiniz? Hızla çözüm üretip sizi bilgilendireceğiz.”,Çözüm önerisi:
“Merhaba [Ad], yaşadığınız aksaklık için üzgünüz. Size iki seçenek sunabiliriz: 1) Ücretsiz yedek parça/yeniden gönderim, 2) [TL] kısmi iade. Sizin için hangisi daha uygun? Süreci bugün başlatabiliriz.”
Tekrarlayan şikayet temalarını rakip mağazaların nasıl çözdüklerini görmek için Semust SERP Analizi Aracı ile kategori sonuçlarını tarayabilir, kendi SSS ve ürün açıklamalarınızı bu bilgilere göre güncelleyebilirsiniz.
Mesaj şablonları ve kamusal yanıt metinlerini AI İçerik Oluşturucu ile hızlıca üretip A/B testi yapabilirsiniz.
Marka adıyla yapacağınız araştırmalarda (mağaza adı + “yorum/şikayet”) görünürlük ve tıklamayı Google Sıra Bulucu ile takip ederek içerik güncellemelerinin etkisini Search Console Plus üzerinden analiz edebilirsiniz.
Kolay İade ve Değişim Politikaları
Kolay, şeffaf ve hızlı iade ve değişim süreçleri pazar yeri algoritmalarındaki hesap sağlığı sinyallerini güçlendirerek müşteri hizmeti metriklerinizi (yanıt süresi, vaka oranı vb.) olumlu etkiler.
Çoğu kategoride tahmini teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade veya değişim kabul edilir (kategoriye göre değişebilir, özel durumlar için çevrim içi pazar yerine ait kategori kurallarını incelemelisiniz.).
Platform politikaları mağaza politikalarınızın üzerindedir bu yüzden “Mağaza Bilgileri ve Politikalar” bölümünde yazdıklarınız, pazar yerinin iade-geri ödeme kurallarını geçersiz kılmaz.
Birçok çevrim içi pazar yerinde size satıcı-kargolu siparişlerde ön ödemeli iade etiketi size otomatik olarak verilir. Bazı ürünler (Stok Kodları) için çevrim içi pazar yerinin otomatik iade etiketi kuralından muafiyet talep edebilirsiniz. Bu muafiyet onaylanırsa, müşteri ürünü iade ederken etiketi artık pazar yeri değil siz sağlarsınız (etiketi gönderir ya da bir kargo kodu üretirsiniz). Bu durumda kaybolma veya itiraz riskini azaltmak için takipli kargo tercih edebilirsiniz.
Platform sizin adınıza geri ödeme yaptıysa ve haksız olduğunu düşünüyorsanız aşağıdaki yolları kullanabilirsiniz:
Garanti-koruma kapsamı itirazı: Karara itiraz başvurusu.
Benzeri geri ödeme talebi: Zamanında iade etmediğiniz için otomatik geri ödeme olduysa, masraf iadesi talep edin.
Ters ibraz itirazı: Ödemesi satıcı kaynaklı kesintilere karşı delil sunarak itiraz edin.
Taşıyıcı kaynaklı kayıp-hasar: Kayıp-hasar kapsamı prosedürü ile taşıyıcıya hasar tazmin talebi açın.
Promosyon ve Kampanya Stratejileri
Promosyon ve kampanyaların amacı, mevcut müşteri tabanını düzenli ilgiyle besleyip tekrar satın almayı ve tavsiyeleri artırmak. İndirim yapmak satışlarınızı artırmak amacıyla tek başına yeterli olmayacağı için düzenli ve dengeli yatırım gerektiren promosyon ve yatırım stratejileri ile büyümenizi desteklemelisiniz.
1- Sadakat Programı: Sadakat programları, indirim, ücretsiz kargo, özel kampanya, öncelikli erişim gibi ayrıcalıklarla yeniden alışverişe gerekçe.
Ücretsiz üyelik + puan (alışveriş başına puan, belli satın alım rakamlarından sonra ödül)
Ücretli/Yaşam boyu üyelik (Örneğin; 200 TL tek sefer ya da kalıcı avantajlar)
Oluşturmak istediğiniz sakat programının mağazanıza organik trafik çekebilmesi için Semust Anahtar Kelime Aracı ile rakiplerinizi “üyelik-sadakat-puan” metriklerinde inceleyebilirsiniz. Belirlediğiniz sorgulama kalıplarını kampanyalarınıza ekledikten sonra performansınızı Search Console Plus ile izleyebilirsiniz.
2- E-posta Pazarlama: İlk alışverişini yapmış fakat sonrasında herhangi bir işlem yapmayan müşteriyi geri kazanmak için kullanabileceğiniz stratejidir.
Hedef kitle: İlk alışverişten sonraki 30. günde hala ikinci alışverişi yapmayan müşteriler.
E-posta fikri örnekleri:
E-posta 1 (gün 30): Kişiselleştirilmiş ürün önerisi (kuponsuz).
E-posta 2 (+30 gün): Küçük teşvik (%10 veya ücretsiz kargo).
E-posta 3 (+30 gün): Daha güçlü teşvik (%25 ya da %15 + kargo).
E-posta 4 (gün 120): Kısa anket + opsiyonel teklif.
E-posta pazarlamasının yanında satışlarınızı desteklemek için SMS veya site içi pop-up gibi diğer kanalları da kullanabilirsiniz.
Müşterinin kayıt formunda kendi isteğiyle verdiği bilgileri (ilgi alanları, beden/renk tercihleri vb.) bir süredir alışveriş yapmayan müşterileri geri kazanmak için hazırladığınız mesajları kişiselleştirmekte kullanabilirsiniz.
Örneğin; kayıt olurken “42 numara mavi spor ayakkabı” tercih ettiğini söyleyen bir müşteriye, 30 gün sonra “42 numara mavi spor ayakkabılarda %10 indirim-24 saat geçerli” gibi nokta atışı bir SMS gönderebilirsiniz.
Çevrim içi pazar yeri e-posta pazarlama şablonlarını AI İçerik Oluşturucu ile üretebilirsiniz. Şimdi 14 gün boyunca ücretsiz deneyin.
4- Abonelik modeli: Kahve kapsülü, tıraş bıçağı ucu, bebek bezi ya da lens solüsyonu gibi düzenli kullanılan ürünler için müşteriye “otomatik tekrar sipariş” seçeneği sunabilirsiniz. Müşteri her ay ya da iki ayda bir gibi bir periyot seçer ve siz de her periyotta ürünü kişiye otomatik olarak gönderirsiniz.
Çevrim içi pazar yerlerinde abonelik modeli müşteri için rahatlık ve çoğu zaman küçük bir indirim/ücretsiz kargo avantajı, sizin için de öngörülebilir gelir ve daha yüksek müşteri bağlılığı sağlar.
İsterseniz bu modeli “paket abonelik” şeklinde de farklılaştırabilirsiniz: Örneğin “Aylık bakım kutusu” gibi, birbiriyle uyumlu ürünleri tek pakette düzenli gönderirsiniz.
5- Çapraz Satış (cross-sell) ve üst satış (upsell): Çapraz satış, müşteri sepetine uygun, tamamlayıcı ürün önermektir. Örneğin; telefon kılıfı alan kişiye ekran koruyucu veya kablo önermek. Bunu en çok sepet-ödeme sayfasında gösterirsiniz.
Üst satış ise aynı ürünün daha gelişmiş-üst modelini veya daha büyük paketini önermektir. Örneğin; 64 GB telefonu incelerken 128 GB modeli ya da tekli yerine “3’lü paket” önermek.
Önerileri müşterinin gezinme ve satın alma geçmişine göre kişiselleştirmelisiniz, “Neden bu ürün?” sorusuna net cevap vermelisiniz (daha dayanıklı, daha uzun ömürlü, toplamda daha hesaplı gibi).
Ürün sayfasındaki karşılaştırma ve uyumluluk içeriklerini SERP Analizi Aracı içgörüleri ile zenginleştirebilir, “X vs Y?” türü aramalar için mini sayfalar açıp Google Sıra Bulucu ile sayfa görünürlüğünü analiz edebilirsiniz.
Zamanlı İndirimler, Kuponlar ve Paket Teklifleri
Zamanlı indirimler ve kuponlar, doğru anda, doğru kişiye verildiğinde satışları hızlandırsa da sürekli indirimler, marjı eriterek müşteriyi “bekleyeyim, nasıl olsa yine indirim olur” noktasına taşıyabilir. Bu yüzden çevrim içi pazar yerlerinde indirimlerinizi planlarken aşağıdaki üç soruya net cevaplar vermeniz gerekiyor:
Ne zaman? (sezon sonu, maaş dönemi, özel günler, lansman, stok eritme),
Kime? (yeni ziyaretçi, ilk alış müşterisi, sepeti terk eden, yüksek potansiyelli segment) ve
ne kadar (marjı koruyan, abartısız bir avantaj).
Ayrıca her kupona son kullanma tarihi, tek kullanımlık kod ve kişi-kanal başına kullanım sınırı koymalı, kuponların üst üste binmesine izin vermemelisiniz.
Pratikte işleyen senaryolar şunlardır:
Ziyaretçilerinize kupon verirken, indirimin ardından brüt kârınızın (marj) hala makul seviyelerde kaldığını kontrol etmeli ve promosyonlar için bir üst bütçe belirlemelisiniz.
Paket teklifler (bundle) ve BOGO (1 al 1 bedava / 2 al %10, 3 al %20 gibi) sepet tutarını artırmanın pratik yollarıdır. Bu indirimleri tamamlayıcı ürünlerle oluşturuyorsunuz, örneğin; ürün + kılıf/koruyucu ya da 3’lü/5’li set gibi.
Kademeli indirim ile müşteriyi daha çok almaya teşvik etmeli ve bu ürünleri satın aldıklarında edecekleri tasarrufu onlara somut şekilde anlatmalısınız. Örneğin; “Ayrı alsanız 300 TL daha pahalı.” Böylece müşteri gerçek faydayı görür; siz de dönüşümü ve ortalama sipariş tutarını yükseltirken karlılığınızı da kontrollü şekilde korumuş olursunuz.
Veri Analizi ile Performansı Geliştirme
Veri analizi sayesinde “hangi stratejiler işe yarıyor, hangi ürün sayfası dönüşmüyor, bütçeyi nereye kaydırmalıyım?” gibi sorularınıza net yanıtlar bulabilirsiniz. Bunu yapmak için pazar yeri panellerinizi Google Analytics ve pazar araştırma araçlarıyla entegre şekilde kullanmanız gerekiyor.
Aşağıdaki adımlarda çevrim içi pazar yeri analiz çerçevenizi nasıl çizebileceğinizi ve gördüklerinizi nasıl aksiyona çevireceğinizi açıklıyoruz:
1) Çevrim İçi Pazar Yerlerinde Trafiği anlamak: “Müşteri bana nasıl geliyor?”
Kaynaklar: Pazar yeri araması, uygulama içi alanlar, ücretli reklam, sosyal medya, doğrudan giriş.
Tıklama ve Ziyaret farkı: Bir kişi aynı oturumda reklama 2 kez tıklasa da panelde 1 ziyaret yazabilir.
Ziyaret ve Görüntüleme farkı: Ziyaret, mağazaya gelen kişi sayısı, Görüntüleme ise o ziyaretçinin gezdiği sayfa toplamını ifade ediyor. (1 kişi 6 ürün incelerse 1 ziyaret, 6 görüntüleme)
Trafiğin en çok geldiği kaynağı ve en çok satışa dönen kaynağı ayrı ayrı analiz etmelisiniz. “Çok trafik getiriyor ama satış az” ise mesajı-teklifleri o kanal özelinde gözden geçirmelisiniz.
2) Çevrim İçi Pazar Yerlerinde Ürün performansı: “Nerede tıkanıyoruz?”
Her ürün için şu 4 alanı kontrol edebilirsiniz:
Başlık & özellik uyumu (aranan kelimeler var mı, kategori ve filtreler doğru mu?)
Görsel/video kalitesi (ilk görsel net mi, kullanım sahnesi var mı?)
Teslimat vaadi (tahmini teslim tarihi, kargo seçeneği)
Fiyat bandı (rakiplere göre konum)
Görüntüleme yüksek, satış düşük ürünlerde önce ilk görseli, 50–75 karakterlik başlığı, ilk 5 maddeyi ve teslimat/iade mesajını değiştirip sonuçları 7–14 gün izleyebilirsiniz.
3) Çevrim İçi Pazaryerinde Haftalık-Aylık Analiz
Haftalık (operasyonel):
Kanal kırılımı (arama/sosyal/reklam/doğrudan), yönelim okları
En iyi ve en zayıf 10 ürün
Sepet terk ve iade nedenleri (metin/görsel güncelle)
Kargo-stok hataları (gecikme, stok dışı, yanlış takip)
Aylık (stratejik):
Kohort analizi: Bu ay ilk kez alan müşteriler 30/60/90 günde geri dönüyor mu?
Müşterileri yakınlık-sıklık-harcama metrikleri
Kullanıcıları bu üç veriye göre bölümlendirerek “kime hangi teklifi vermeliyim?” sorusuna yanıt bulabilirsiniz. Örneğin; son dönemde sık alışveriş yapan ve yüksek harcama seviyesine sahip “VIP” kitleye erken erişim, özel indirim ve ücretsiz hızlı kargo sunabilirsiniz.
Uzun süredir gelmeyen ama geçmişte yüksek harcama yapmış müşterileri geri kazanma kuponlarıyla harekete geçirebilirsiniz. Yeni müşterilere hoş geldin e-postaları atarak ve ilk alışveriş indirimi vererek ikinci alışa yönlendirmek etkili olacaktır.
Sık alışveriş yapıp düşük tutarda harcayanlar için paket teklifleriyle ortalama sepet tutarını artırabilirsiniz. Çok uzun süredir alışveriş yapmayan kitleye ise sınırlı süreli dönüş kampanyaları oluşturabilirsiniz. Böylelikle indirim ve kampanyalarınızı tahmine göre değil, somut müşteri davranışlarına göre kişiselleştirmiş olursunuz.
Ortalama Sipariş Değeri (OSD): Belirli bir dönemdeki toplam geliri toplam sipariş sayısına bölerek elde edeceğiniz “ortalama sepet tutarı” değeridir. Ücretsiz kargo eşiğini bu ortalamanın biraz üzerine koyarak belirlersiniz ki müşteriler bir ürün daha ekleyip eşiği aşsın. Örneğin; bir ayda 150.000 TL gelir ve 500 sipariş varsa OSD= 150.000 / 500= 300 TL. Ücretsiz kargo eşiğini 349–399 TL gibi OSD’nin %10–30 üstüne koyarsanız hem müşteriyi motive edersiniz hem de marjınızı korursunuz.
Kampanya Yatırım Getirileri (ROI): Bir kampanyanın harcadığınız parayı gerçekten geri kazandırıp kazandırmadığını gösteren karlılık ölçüsüdür. Çevrim içi pazar yeri reklam ekranlarında “Reklam Harcaması Getirisi (ROAS)” ifadesini sık görürsünüz. Yatırım Getirisi (ROI) terimi çoğu zaman panellerde doğrudan verilmez, siz hesaplayabilirsiniz.
Hesaplamak için ROI= (Kampanyadan gelen net kar / Kampanya maliyeti) × 100.
4) Çevrim İçi Pazar Yerinde A-B Testi ile Deneyler
(A/B test) yaklaşımı, ürün sayfasında tek bir değişkeni (örneğin ilk görsel ya da başlık) iki farklı versiyonla aynı anda deneme, hangisinin daha iyi sonuç verdiğini ölçüp kazananı kalıcı hale getirme işlemidir.
Akış genelde hep aynı, önce bir hipotez kurarsınız: “Ürünü kullanarak çekilen fotoğraf tıklama oranını artırır”. Sonra A-B testi başlatırsınız: A=paket foto, B=ürün kullanılarak çekilen foto. Sonuçları ölçer ve karar verirsiniz, kazananı kullanmaya devam edersiniz.
Test etmeniz gereken başlıca alanlar: İlk görsel, başlık kalıbı, teslimat vaadi metni, kuponun sunuluş şekli (kodlu-otomatik) ve çapraz satış bloğunun konumu.
Analiz sürecinizde bir “huni” mantığını takip edebilirsiniz:
CTR (tıklama oranı): Listelemeniz kaç kez gösterildiyse (gösterim), bunun kaçında tıklanma aldı?
CTR = Tıklama-Gösterim: Düşükse kapak görseli ve başlığı test edin.
Sepete Ekle: Ürün sayfasına gelenler ne kadar sıklıkla sepete ekliyor? Düşükse fiyat-yarar anlatımını geliştirmeniz gerekiyor, ayrıca görseller ve güven unsurları (yorum, iade) üzerinde çalışmalısınız.
CR (dönüşüm oranı): Ziyaretlerin kaçı siparişe dönüyor? CR = Sipariş / Ziyaret. Düşükse kargo vaadi, ödeme kolaylığı ve güven mesajlarını güçlendirin.
İade oranı: Satış sonrası kaç sipariş iade oluyor? Yüksekse beden/uyumluluk/kalite bilgisini netleştirin, paketlemeyi iyileştirin.
Semust Anahtar Kelime Aracı, SERP Analizi, Google Sıra Bulucu ve Search Console Plus ile elde ettiğiniz anahtar kelime, rakip içerik ve sıralama içgörülerini; Semust Site İçi SEO Aracı, SEO Testi ve AI İçerik Üretimi ile yapacağınız teknik denetim ve içerik üretimiyle birleştirip sürekli bir iyileştirme döngüsü kurduğunuzda, görünürlük, dönüşüm ve karlılık birlikte yükselir.
KPI'lar, Analiz Araçları ve Stok Yönetimi
Çevrim içi pazar yeri KPI’ları, stratejinizi ölçeklemek ve optimize etmek için izleyebileceğiniz bir pusuladır. Doğru KPI setiyle satış, operasyon ve müşteri memnuniyetini tek çatı altında yöneterek hangi çevrim içi pazar yerine ne kadar bütçe, stok ve içerik yatırımı yapmanız gerektiğini sayılarla belirleyebilirsiniz.
Türkiye’deki Çevrim İçi Pazar Yerlerindeki En yaygın metrikler ve kullanım şekilleri
Sipariş Hacmi (Sipariş Sayısı - Toplam Sipariş): Satıcı paneli, ana sayfa veya raporlar kısmından ulaşabilirsiniz. Sipariş hacmi sayesinde müşteri taleplerini ve taleplerin sezon bazındaki etkisini izleyebilirsiniz. Ayrıca kategori veya ürün bazında büyüme ve daralma takibi yapabilirsiniz.
Ciro (Ortalama Sepet Tutarı - Ortalama Sipariş Tutarı) Satış raporlarından ulaşabilirsiniz. Ortalama ciro rakamlarıyla ücretsiz kargo eşiğini belirleyebilir, çapraz satış stratejisi geliştirebilir ve karlılık planları yapabilirsiniz.
CR (Dönüşüm Oranı): Ürün veya mağaza performans ekranlarından ulaşabilirsiniz. Ayrıca reklam raporları da dönüşüm oranlarını gösterir. Ürün sayfası kalitesi (başlık, görsel, fiyat, teslimat vaadi) ve trafik kalitesini ölçer, dönüşüm oranları düşükse sayfa veya fiyatlarınızı optimize etmelisiniz.
CTR (Tıklama Oranı): Sponsorlu ürün veya reklam panellerinden ulaşabilirsiniz. Görünürlük-tıklama ilişkisini ölçer, ayrıca başlık ve kapak görselini test etmek için temel alacağınız metriktir.
ROAS (Reklam Harcama Getirisi): Reklam panellerinden ulaşabilirsiniz (Trendyol Reklam, Hepsiburada Ads, n11 Reklam). Hangi kampanya/kanal daha verimli anlayabilir, bütçe dağılımını buraya göre yaparsınız.
Kar Marjı (Net): Net karlılık her zaman panellerinizden inceleyebileceğiniz bir metrik değil, dışarıdan kendiniz hesaplamalısınız. Fiyatlandırma ve promosyon kararlarının temelini oluşturan metriktir.
Ortalama Ürün Adedi (Sipariş Başına Ürün Adedi): Genellikle ayrıntılı satış raporları kısmından ulaşabilirsiniz. Çapraz satış ve toplu/çoklu alışveriş kampanyalarının etkisini ölçer.
İade Oranı/Sayısı: Sipariş/performans raporları kısmından ulaşabilirsiniz. Beklenti–gerçek uyuşmazlığını gösterir (ölçü/uyumluluk, kalite, paketleme). Yüksekse sıralama/rozetler olumsuz etkilenebilir.
Sipariş Kusur/Hata Oranı: İptal oranı, geç kargo oranı, hasarlı/eksik gönderim vb. terimlerle de adlandırılır. Satıcı Performansı/Mağaza Sağlığı sayfaları bize bu metrik hakkında fikir verir. Hesap sağlığı, rozet ve kampanya uygunluğunda kritik bir metriktir. Sipariş hata oranınız yükselirse görünürlük ve ayrıcalıklar azalabilir.
Mesaj Yanıt Süresi/Oranı-Mağaza Puanı-Müşteri Memnuniyeti: Performans/iletişim sekmeleri kısmından ulaşabilirsiniz. Sıralama ve rozet kazanma adımlarında dolaylı etkisi vardır. Müşterinin tekrar satın alma yapması için doğrudan etki sağlar.
Stokta Mevcudiyet-Stokta Olma Oranı: Ürün yönetimi/performans panellerinden ulaşabilirsiniz. Stok bitmeleri sipariş iptallerini artırır, görünürlük ve “öne çıkanlar” şansını düşürür.
Çevrim İçi Pazar Yerinde Stok Yönetimi
Stok yönetimi ya da envanter yönetimi kavramları, çevrim içi pazar yerlerinde satış yapmak için ne kadar stoğa ihtiyacınızın olduğunu belirlemeye yardımcı olur. Bir çevrim içi pazar yerinde etkili stok yönetimi için uygulayabileceğiniz yöntemler:
PAR Seviyesinin Belirlenmesi
PAR seviyesi, bir ürünün stoğunuzda bulunması gereken minimum adedini ifade eder. Yeni ürünler gelene elinizde bulundurmanız gereken ürün miktarını bilirseniz ürünlerin stok dışında kalmasını engelleyebilirsiniz.
PAR seviyesini belirlemek için kullanabileceğiniz formül:
PAR Seviyesi = (Aylık Ortalama Satış + Yedek Stok Miktarı / Aylık Tedarik Süresi
FIFO (First in, first out – İlk Giren, İlk Çıkar)
FIFO stoklara giren ilk ürünün, ilk satılan ürün olduğu sistemlere verilen isimdir. Son kullanma tarihine sahip olan ürünler bu sistemin en önemli bileşenlerindendir. Son kullanma tarihine sahip olmayan ancak kısa sürede güncellenen elektronik ürünler veya uzun zaman depolandığında kalitesi bozulan ürünler için de FIFO sistemini devreye sokabilirsiniz.
ABC Analizi
Bazı ürünlerin getirdiği kazanç diğerlerinden bariz bir farkla yüksek olabilir. Ürünlerinizi kazanç miktarlarına göre sınıflandırarak stoklarsanız, stok yönetimi sürecinizi de kolaylaştırmış olursunuz.
ABC Analizi formülü:
A Sınıfı: Kar marjı en yüksek ürünlerin toplam stoktaki yüzdesi
B Sınıfı: Ortalama kar marjını oluşturan bütün ürünlerin toplam stoklardaki yüzdesi
C Sınıfı: Uzun süredir stokta duran ürünlerin toplam stoklardaki yüzdesi
LIFO (Last In, First Out – Son Giren, İlk Çıkar)
İsminden de anlaşılacağı gibi LIFO, stoğunuza en son giren ürünün en önce satılması mantığına dayanıyor.
Maliyet veya fiyatların arttığı zamanlarda stoklarınıza en son giren ürünlerin maliyeti genellikle yüksektir. Dolayısıyla önce bu ürünleri elden çıkarmak fiyatlar düştüğünde zarar etmenizin önüne geçer.
Emniyet Stoku
Ticarette yaşayabileceğiniz her çeşit soruna karşı acil durum stoku bulundurmanız hayati öneme sahip. Emniyet stok miktarınızı belirlemek için aşağıdaki formülü kullanabilirsiniz:
Emniyet Stoku = (Günlük Maksimum Satış x Teslim Süresi) – (Ortalama Günlük Satış x Ortalama Teslim Süresi)
Çevrim İçi Pazar Yerinde Satışlarınızı Artıracak Analiz Araçları
Türkiye’de çevrim içi pazaryeri satışı yapan bir mağaza için analiz araçlarını 5 ana kategoride inceleyebiliriz:
Muhasebe ve faturalama (Sipariş - E-fatura - Rapor)
Paraşüt: Bulut tabanlı bir ön muhasebe programı. Çevrim içi pazaryerinden gelen sipariş, kargo ve faturaları tek yerden yönetme.
Yengeç: Ön muhasebe ve fatura programlarının entegrasyonu.
Stok, ürün ve sipariş entegrasyonu
Propars: Çok kanalda anlık stok ve fiyat güncelleme, katalog ve depo yönetimi. Amazon TR resmi uygulama mağazasında da yer alıyor.
Yengeç: Stok eşleme/KDV tanımı, sipariş-kargo-fatura otomasyonunu tek panelde toplar.
StockMount (QNB Dijital Köprü üzerinden de sunuluyor): Stok takibi, kargo etiketleri, ERP bağlantılarıyla çok kanal yönetimi.
Alternatifler: Sopyo, Sentos, Prapazar, Kursoft. Hepsi stok/fiyat senkronizasyonu + sipariş akışı + raporlama hizmetleri sunuyor.
Çevrim İçi Pazaryeri içi reklam ve görünürlük analitiği
Trendyol Satıcı Paneli: Satış raporları, satıcı puanı, kapasite, kampanyalar; panelden performans analizi.
Trendyol Akademi: Trendyol'da satıcı olan kişilerin pek çok farklı konuda eğitim alabildiği platform.
Hepsiburada HepsiAd: Gerçek zamanlı analizli reklam çözümleri (sponsorlu, video vs.).
n11 Satıcı Ofisi Reklam Yönetimi: Listeleme/sponsorlu ürün reklam akışı panelden yönetilir.
4) Fiyat/Rekabet ve yeniden fiyatlandırma
Prisync: Rakip fiyat/stok takibi, dinamik fiyatlandırma ve fiyat optimizasyonu.
Semust: Rakiplerin anahtar kelimelerini, backlink profillerini ve en iyi içeriklerini keşfetme.
Alternatifler: Google Trends, Google Alert, Google Analytics. Marka ve ürün popülerliğini zaman içinde karşılaştırma, sektörel trendleri izleme, ilginç içerik takibi.